“Engelleri Konuşarak Aşalım Çağrı Merkezi Projesi” 23 Aralık 2016 Cuma, http://www.hurriyet.com.tr/yazarlar/aysegul-domani Merhabalar sevgili okurlar.
Dezavantajlı Grupların Toplumsal Entegrasyonu ve İstihdam Edilebilirliği Hibe Programı çerçevesinde, engelli bireylere istihdam olanağı yaratmayı amaçlayan yeni bir proje başlatılıyor.
Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı ile Engelliler Konfederasyonu işbirliğinde gerçekleştirilecek olan “Engelleri Konuşarak Aşalım Çağrı Merkezi Projesi” kapsamında engelli bireylere çağrı merkezi operatörlüğü eğitimi verilecek. Proje; Amasya, Batman, Bursa, Elazığ, İstanbul, Kayseri ve Mersin illerinde uygulamaya konulacak. Kursiyerler günde beşer saatten toplamda 136 saatlik eğitim alacaklar. Süreç sonunda eğitimde başarı gösteren engellilere sertifika verilecek.
Engelliler İçin Uygulamalı Çağrı Merkezi Operatörlüğü Eğitimi aşağıdaki konuları kapsıyor:
İkna Kabiliyeti ve Diksiyon
- Telefonla iletişim kurma
- Etkili konuşma
- İletişim sürecini inceleme ve iletişim türlerini kullanma
Kurumsal İletişim ve Müşteri İlişkileri Yönetimi
- Müşteri isteklerini tespit etme
- Kitle iletişim sürecini çözümleme
- Grup iletişimi kurma
- Temel düzeyde araştırma yapma
- Bilgisayar temel donanım ve programlarını kullanma
- Bilgisayarda metin dosyası oluşturma
- Bilgisayarda doküman hazırlama
- İnternet üzerinden bilgiye ulaşma
- Belge akışını izleme
- Dosyalama ve takibini yapma
- İş planı yapma
Çatışma ve Stres Yönetimi
Beklenti analizi
- Ses tonu ve etkili iletişim
- Problem çözme
Çağrı Merkezi Operatörlüğü Eğitimi’ne ek olarak her ilde beşer gün süreyle Engelli Hakları, Toplumsal Cinsiyet, Demokrasi, Sivil Toplum ve Örgütlenme konularında bilinç arttırıcı eğitimler verilecek. Üç uzman tarafından gerçekleştirilecek bu eğitimlere, kursiyerlerin yanı sıra, o ildeki diğer engelli bireyler de katılabilecekler.
Söz konusu Proje, ileri derecede zihinsel engelliler ve işitme engelliler hariç tüm engel gruplarını içinde barındırıyor. Proje kapsamında, 18–50 yaş arasındaki 140 kişiye eğitim verilecek. Kursiyerler, İŞKUR’a kayıtlı engelliler arasından belirlenecek.
Ocak 2017’de başlatılacak Çağrı Merkezi Operatörlüğü Eğitimi’nin dört ayda tamamlanması planlanıyor. Eğitime katılacak olan 140 engellinin 60’ının kadınlardan seçilmesi amaçlanıyor. Hedef: bir yıl içinde 50 kursiyere istihdam sağlanması.
Avrupa Birliği ve Türkiye Cumhuriyeti tarafından finanse edilen “Engelleri Konuşarak Aşalım Çağrı Merkezi Projesi”nin, uygulanacağı illerde engellilik konusunda farkındalık yaratması ve böylece toplumun engellilerle ilgili negatif algısının pozitif yönde değişmesi bekleniyor.
Proje sonlandığında beklentilerin gerçekleşmiş olacağına yürekten inanıyorum. Dileğim; toplumumuzda engellilerle birlikte yaşama kültürünü yerleştirebilmek için ihtiyacımız olduğunu düşündüğüm bu gibi projelerin yaygınlaşması…
Engellerimizi hissettirmeyecek engelsiz bir yaşam dileği ile…
|